Help & PoliciesAyuda y políticas

HelpAyuda

Shipping & ReturnsEnvíos y devoluciones

Every order is handmade and shipped from our workshop in Tobias Barreto, Brazil, with tracking sent to your email. Here is what to expect.Cada pedido se hace a mano y se envía desde nuestro taller en Tobias Barreto, Brasil, con seguimiento enviado a tu correo. Esto es lo que puedes esperar.

Where we shipA dónde enviamos

Shipping is calculated at checkout by destination zone and package weight.El envío se calcula al finalizar la compra según la zona de destino y el peso del paquete.

ZoneZona	DestinationsDestinos
Zone AZona A	United States, Canada and Latin AmericaEstados Unidos, Canadá y América Latina
Zone BZona B	Europe (EU, United Kingdom, Switzerland, Norway and others) and South AfricaEuropa (UE, Reino Unido, Suiza, Noruega y otros) y Sudáfrica

Your country not listed? Contact us and we will check.¿Tu país no aparece? Contáctanos y lo verificamos.

Processing and delivery timesPlazos de preparación y entrega

• Processing: 1 to 5 business days. Personalized pieces may take longer; we will let you know.Preparación: de 1 a 5 días hábiles. Las piezas personalizadas pueden tardar más; te avisaremos.
• Delivery: typically 10 to 25 business days after dispatch, depending on destination and customs.Entrega: normalmente de 10 a 25 días hábiles después del despacho, según el destino y la aduana.
• Carrier: FedEx International, shipped from Brazil with a tracking number from dispatch to delivery.Transportista: FedEx International, enviado desde Brasil con número de rastreo desde el despacho hasta la entrega.

Delivery times are estimates, not guarantees. Customs and carrier delays are outside our control.Los plazos de entrega son estimados, no garantías. Los retrasos de aduana y del transportista están fuera de nuestro control.

TrackingSeguimiento

You receive a tracking number by email as soon as your parcel leaves the workshop. Tracking may take a few days to update after it crosses borders. If it has not moved for 10 business days, write to us and we will investigate.Recibes el número de seguimiento por correo en cuanto el paquete sale del taller. El seguimiento puede tardar unos días en actualizarse al cruzar fronteras. Si no se mueve en 10 días hábiles, escríbenos y lo investigamos.

Duties and taxesImpuestos y aranceles

Orders ship DDU (delivered duty unpaid). Import duties, customs fees and local taxes are set by your country and are the recipient's responsibility. They are not included in the product or shipping price.Los pedidos se envían DDU (sin impuestos pagados). Los aranceles, tasas aduaneras e impuestos locales los fija tu país y corren por cuenta del destinatario. No están incluidos en el precio del producto ni del envío.

Please double-check your address. Parcels returned to us because the address was wrong or the parcel was not collected can be reshipped at the customer's cost.Revisa bien tu dirección. Los paquetes devueltos por dirección incorrecta o por no haber sido retirados pueden reenviarse con costo a cargo del cliente.

Returns & exchangesDevoluciones y cambios

We want your pet to love their new piece. If something is not right, here is how it works.Queremos que tu mascota ame su nueva pieza. Si algo no está bien, así funciona.

Return windowPlazo de devolución

You may return an eligible item within 30 days of delivery. Customers in the EU and the UK also have the statutory 14-day right of withdrawal, which we honor in full.Puedes devolver un artículo elegible dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los clientes de la UE y el Reino Unido también tienen el derecho legal de desistimiento de 14 días, que respetamos en su totalidad.

ConditionsCondiciones

• Unused, unwashed, free of pet hair and odors, in the original packaging.Sin usar, sin lavar, sin pelos ni olores, en su empaque original.
• Return shipping is paid by the customer, except for faulty or wrong items.El envío de devolución lo paga el cliente, salvo en artículos defectuosos o equivocados.
• For hygiene reasons, personalized items and opened post-surgical suits cannot be returned.Por higiene, los artículos personalizados y la ropa posquirúrgica abierta no admiten devolución.
• Original shipping costs and any duties paid are not refundable.Los costos del envío original y los impuestos pagados no son reembolsables.

How to start a returnCómo iniciar una devolución

1. Email julaybomfim@gmail.com with your order number and the item you want to return.Escribe a julaybomfim@gmail.com con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver.
2. We reply within one business day with the return address and instructions.Te respondemos en un día hábil con la dirección de devolución y las instrucciones.
3. Ship the item with tracking and send us the tracking number.Envía el artículo con seguimiento y mándanos el número.
4. Once received and inspected, we refund to the original payment method within 10 business days.Al recibirlo e inspeccionarlo, reembolsamos al medio de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Faulty or wrong itemArtículo defectuoso o equivocado

Handmade pieces have small variations in stitching, print placement and color. These are part of the product, not defects.Las piezas artesanales tienen pequeñas variaciones en costuras, posición del estampado y color. Son parte del producto, no defectos.

ExchangesCambios

Need a different size or color? Because every order ships from Brazil, the fastest route is to return the item and place a new order. Write to us first and we will guide you. Not sure about sizing before you buy? Ask us and send your pet's measurements.¿Necesitas otra talla o color? Como cada pedido sale de Brasil, lo más rápido es devolver el artículo y hacer un pedido nuevo. Escríbenos primero y te orientamos. ¿Dudas con la talla antes de comprar? Pregúntanos y envíanos las medidas de tu mascota.

LegalLegal

Privacy PolicyPolítica de privacidad

What juliepuppy.com collects, why, who else sees it, and how to exercise your rights. Last updated: October 27, 2026.Qué recopila juliepuppy.com, para qué, con quién lo comparte y cómo ejercer tus derechos. Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Who we areQuiénes somos

This site is operated by JuliePuppy Boutique Pet, Tobias Barreto, Sergipe, Brazil. For anything in this policy, write to julaybomfim@gmail.com.Este sitio es operado por JuliePuppy Boutique Pet, Tobias Barreto, Sergipe, Brasil. Para cualquier asunto de esta política, escribe a julaybomfim@gmail.com.

What we collectQué recopilamos

• When you buy: name, email, phone, shipping and billing address, and your order details.Cuando compras: nombre, correo, teléfono, dirección de envío y facturación, y los datos de tu pedido.
• When you pay: card details go directly to the payment provider shown at checkout. We never see or store your full card number.Cuando pagas: los datos de la tarjeta van directamente al proveedor de pagos que aparece al finalizar la compra. Nunca vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• When you browse: IP address, device and browser type, pages visited, and the contents of your bag.Cuando navegas: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y el contenido de tu bolsa.
• When you write to us: what you enter in our forms. Messages are delivered to our inbox by an email forwarding service and are not stored on this site.Cuando nos escribes: lo que ingresas en nuestros formularios. Los mensajes llegan a nuestra bandeja a través de un servicio de reenvío de correo y no se almacenan en este sitio.

Why we use itPara qué lo usamos

• To fulfill and ship your order.Para preparar y enviar tu pedido.
• To talk to you about that order: confirmation, tracking, delivery issues.Para comunicarnos sobre ese pedido: confirmación, seguimiento, problemas de entrega.
• To answer your questions when you contact us.Para responder tus preguntas cuando nos contactas.
• To keep the store running safely: fraud prevention and basic analytics.Para mantener la tienda funcionando de forma segura: prevención de fraude y análisis básico.
• To meet legal and tax obligations.Para cumplir obligaciones legales y fiscales.

Under GDPR, our legal bases are contract performance (orders), legitimate interest (security and analytics), consent (marketing, if you opt in) and legal obligation (tax records).Bajo el RGPD, nuestras bases legales son la ejecución del contrato (pedidos), el interés legítimo (seguridad y análisis), el consentimiento (marketing, si lo aceptas) y la obligación legal (registros fiscales).

Who else sees itCon quién lo compartimos

Only the companies that make an order happen, and only what they need:Solo con las empresas que hacen posible un pedido, y solo lo necesario:

• Our store platform provider, which hosts this site and processes orders.Nuestro proveedor de plataforma, que aloja este sitio y procesa los pedidos.
• The payment provider shown at checkout.El proveedor de pagos que aparece al finalizar la compra.
• The carrier that delivers your parcel: name, address, phone.El transportista que entrega tu paquete: nombre, dirección, teléfono.
• Email delivery services that send order notifications and forward form messages.Los servicios de correo que envían notificaciones de pedidos y reenvían los mensajes de los formularios.
• Authorities, when the law requires it.Las autoridades, cuando la ley lo exige.

We do not sell your personal information. Some providers operate outside your country; where required, transfers rely on recognized safeguards such as standard contractual clauses.No vendemos tu información personal. Algunos proveedores operan fuera de tu país; cuando corresponde, las transferencias se amparan en garantías reconocidas, como cláusulas contractuales tipo.

CookiesCookies

• Necessary: sign-in and shopping bag. The store does not work without these.Necesarias: inicio de sesión y bolsa de compras. La tienda no funciona sin ellas.
• Preferences: language and currency.Preferencias: idioma y moneda.
• Analytics: visit counts and which pages get used.Análisis: conteo de visitas y qué páginas se usan.

You can block or delete cookies in your browser. Blocking the necessary ones will break checkout.Puedes bloquear o eliminar las cookies en tu navegador. Bloquear las necesarias impedirá finalizar la compra.

How long we keep itCuánto tiempo lo conservamos

• Order records: as long as tax and accounting law requires.Registros de pedidos: el tiempo que exija la ley fiscal y contable.
• Account details: until you ask us to delete the account.Datos de cuenta: hasta que nos pidas eliminarla.
• Messages: up to two years, then deleted.Mensajes: hasta dos años, luego se eliminan.

Your rightsTus derechos

Under Brazil's LGPD, the EU and UK GDPR, and California's CCPA/CPRA, you can ask to access, correct, delete or receive a copy of your data, and to object to or restrict certain uses. We do not sell or share data for advertising, so there is nothing to opt out of, but the right stands. You will never be treated differently for exercising these rights.Bajo la LGPD de Brasil, el RGPD de la UE y el Reino Unido, y la CCPA/CPRA de California, puedes solicitar acceder, corregir, eliminar o recibir una copia de tus datos, y oponerte a ciertos usos o limitarlos. No vendemos ni compartimos datos con fines publicitarios, así que no hay nada de qué excluirse, pero el derecho se mantiene. Nunca recibirás un trato distinto por ejercer estos derechos.

MinorsMenores

This store is not directed at anyone under 18. Minors may only purchase with a parent or guardian. If you believe a minor has given us personal data, write to us and we will delete it.Esta tienda no está dirigida a menores de 18 años. Los menores solo pueden comprar con un padre, madre o tutor. Si crees que un menor nos dio datos personales, escríbenos y los eliminaremos.

Changes to this policyCambios en esta política

If we change how we handle your data, we update this page and the date at the top.Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizamos esta página y la fecha de arriba.

LegalLegal

Terms of ServiceTérminos del servicio

The rules that apply when you buy from juliepuppy.com. Placing an order means you accept them. Last updated: October 27, 2026.Las reglas que aplican cuando compras en juliepuppy.com. Hacer un pedido implica aceptarlas. Última actualización: 27 de octubre de 2026.

Who you are buying fromA quién le compras

This store is operated by JuliePuppy Boutique Pet, Rua I, Distrito Industrial, Quadra 04, Galpão, Tobias Barreto, SE, Brazil. Contact: julaybomfim@gmail.com. You must be at least 18, or have a parent or guardian's consent, to place an order.Esta tienda es operada por JuliePuppy Boutique Pet, Rua I, Distrito Industrial, Quadra 04, Galpão, Tobias Barreto, SE, Brasil. Contacto: julaybomfim@gmail.com. Debes tener al menos 18 años, o contar con el consentimiento de un padre, madre o tutor, para hacer un pedido.

OrdersPedidos

Adding a piece to your bag does not reserve it. An order is confirmed only when you receive our confirmation email. Until then we may decline or cancel it, for example if an item is out of stock, a price was listed in error, or we cannot verify the payment or suspect fraud. If we cancel after you have paid, you are refunded in full.Agregar una pieza a tu bolsa no la reserva. Un pedido queda confirmado solo cuando recibes nuestro correo de confirmación. Hasta entonces podemos rechazarlo o cancelarlo, por ejemplo si un artículo está agotado, un precio se publicó por error, no podemos verificar el pago o sospechamos fraude. Si cancelamos después de que hayas pagado, te reembolsamos el total.

Prices and paymentPrecios y pago

• All prices are in US dollars (USD). The price you pay is the one shown at checkout.Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). El precio que pagas es el que aparece al finalizar la compra.
• Prices may change at any time, but never after your order is confirmed.Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero nunca después de confirmar tu pedido.
• Payment is taken by the payment provider shown at checkout. We do not see or store your full card number.El pago lo procesa el proveedor que aparece al finalizar la compra. No vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• Currency conversion or international fees charged by your bank are your responsibility.Las comisiones por conversión de moneda o internacionales que cobre tu banco corren por tu cuenta.

DeliveryEntrega

Shipping zones, times, duties and carriers are set out on the Shipping & Returns page, which forms part of these terms. Delivery estimates are estimates, not guarantees; customs and carrier delays are outside our control. Import duties and taxes are the recipient's responsibility. Risk in the goods passes to you on delivery.Las zonas, plazos, impuestos y transportistas están en la página de Envíos y devoluciones, que forma parte de estos términos. Los plazos son estimados, no garantías; los retrasos de aduana y del transportista están fuera de nuestro control. Los impuestos y aranceles de importación corren por cuenta del destinatario. El riesgo sobre los productos pasa a ti en la entrega.

You are responsible for providing a complete, correct address. Parcels returned because the address was wrong or the parcel was not collected can be reshipped at your cost.Eres responsable de proporcionar una dirección completa y correcta. Los paquetes devueltos por dirección incorrecta o por no haber sido retirados pueden reenviarse con costo a tu cargo.

Returns and exchangesDevoluciones y cambios

Our return window, conditions and process are described in the Returns section and form part of these terms. Nothing here limits your statutory rights if a product is faulty or not as described.El plazo, las condiciones y el proceso de devolución están en la sección de Devoluciones y forman parte de estos términos. Nada de lo aquí dispuesto limita tus derechos legales si un producto es defectuoso o no corresponde a lo descrito.

Products and sizingProductos y tallas

We describe each piece as accurately as we can: fabric, filling, dimensions and colors. Colors may look different from one screen to another, and handmade pieces vary slightly from the photo. This is a property of the product, not a defect.Describimos cada pieza con la mayor precisión posible: tela, relleno, medidas y colores. Los colores pueden verse distintos según la pantalla, y las piezas artesanales varían ligeramente respecto a la foto. Es una característica del producto, no un defecto.

Intellectual propertyPropiedad intelectual

The JuliePuppy name, designs, product photos and text on this site belong to JuliePuppy Boutique Pet. You may not copy, republish or use them commercially without written permission. Buying a product does not transfer any rights in its design.El nombre JuliePuppy, los diseños, las fotos de producto y los textos de este sitio pertenecen a JuliePuppy Boutique Pet. No puedes copiarlos, republicarlos ni usarlos comercialmente sin permiso escrito. Comprar un producto no transfiere ningún derecho sobre su diseño.

Limitation of liabilityLimitación de responsabilidad

To the extent permitted by law, our liability for any order is limited to the amount you paid for it. We are not liable for indirect or consequential loss. Nothing in these terms excludes liability that cannot be excluded by law.En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier pedido se limita al importe pagado. No respondemos por daños indirectos o consecuentes. Nada en estos términos excluye la responsabilidad que la ley no permita excluir.

Acceptable useUso aceptable

Do not use this site to break the law, place fraudulent orders, scrape it at scale or interfere with how it runs. We may refuse service to anyone who does.No uses este sitio para infringir la ley, hacer pedidos fraudulentos, extraer datos de forma masiva o interferir en su funcionamiento. Podemos negar el servicio a quien lo haga.

Governing lawLey aplicable

These terms are governed by the laws of Brazil, and disputes go to the courts of Tobias Barreto, Sergipe, without affecting any mandatory consumer protection you have in your country of residence.Estos términos se rigen por las leyes de Brasil, y las disputas se someten a los tribunales de Tobias Barreto, Sergipe, sin afectar la protección obligatoria al consumidor que tengas en tu país de residencia.

ChangesCambios

We may update these terms. The version that applies to your order is the one published when you placed it. The date at the top tells you when this page last changed.Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu pedido es la publicada al momento de realizarlo. La fecha de arriba indica cuándo cambió esta página por última vez.

ContactContacto

We're here to helpEstamos aquí para ayudarte

Questions about a product, your order, sizing or personalization? Write to us. A real person answers, usually within one business day.¿Dudas sobre un producto, tu pedido, las tallas o la personalización? Escríbenos. Te responde una persona real, normalmente en un día hábil.

Ways to reach usCómo contactarnos

EmailCorreo	julaybomfim@gmail.com
WhatsApp	+55 79 99937-5681
Instagram	@juliepuppyboutiquepet
HoursHorario	Monday to Friday, 9am–6pm (Brasília time, UTC-3)Lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Brasilia, UTC-3)

For shipping times, duties and returns, see our Shipping & Returns page. Retailers, visit Wholesale.Para plazos de envío, impuestos y devoluciones, consulta Envíos y devoluciones. Minoristas, visiten Mayoreo.

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